POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


Equestorian es una empresa con sede en Singapur en la que nuestra misión es ayudar a nuestros compañeros ecuestres a experimentar paseos más seguros y agradables. Nos comprometemos a ofrecer sólo los mejores productos y servicios a nuestros clientes y esto se refleja en nuestra política de devoluciones.


Nuestra política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en línea en https://equestorian.com


Nos esforzamos por construir y mejorar nuestros productos para que sean justo lo que usted necesita, y creemos de todo corazón que estará entusiasmado con los productos que nos compre. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que usted esperaba. En ese improbable caso, le invitamos a revisar los términos de nuestra política de devoluciones y reembolsos de productos.


GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 45 DÍAS

Queremos que esté contento con su compra, y lo respaldamos con nuestra política de devoluciones. Si no está satisfecho con nuestro producto, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 45 días a partir de la recepción del producto y le devolveremos o sustituiremos su compra de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:


Si se nos devuelve un producto dañado o defectuoso, nos reservamos el derecho de no ofrecer un reembolso o cambio.


Para procesar su solicitud de devolución o cambio con éxito, presente su prueba de compra o recibo.


Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. El importe del reembolso será únicamente por el precio del producto que usted pagó.


Como parte de nuestra planificación estratégica, hemos designado almacenes para cada región del mundo. Por lo tanto, le aconsejamos que adquiera las instrucciones de devolución pertinentes de nuestro equipo de atención al cliente para su región específica, a fin de evitar cualquier inconveniente, como que los paquetes en ruta se pierdan.

Los productos adquiridos a través de minoristas o terceros no pueden ser devueltos ni reembolsados.


GARANTÍA EQUESTORIANA

La Garantía Equestorian es un seguro adicional al que puede optar. Se establece para dar a nuestros valiosos clientes una tranquilidad a la hora de utilizar nuestros productos. La mejora de la protección incluirá:


  • Devolución y reembolso sin complicaciones
  • Reembolso del 100% del producto garantizado
  • CERO preguntas


En el caso de que el producto se desgaste o se rompa durante el periodo de prueba de 45 días, recibirás el reembolso completo del producto o su sustitución sin ningún cargo adicional. 


POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS

Si cree que su producto ha sido dañado durante el envío, le aconsejamos que nos envíe un correo electrónico con una prueba de los daños en forma de fotos o vídeos a hello@equestorian.com. Investigaremos el asunto y trabajaremos rápidamente con usted para resolver el problema.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.
El crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago original una vez que su solicitud de reembolso haya sido aprobada y procesada en consecuencia. Tenga en cuenta que el tiempo de tramitación variará en función de su entidad de pago. En la mayoría de los casos, esto sólo llevará un par de días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O INEXISTENTES

En caso de que el reembolso no se haya efectuado después de una semana, le aconsejamos que se ponga en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco para informarse sobre el asunto, ya que completar el reembolso puede llevar unos días laborables más por su parte.

Si ha hecho todo lo anterior y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@equestorian.com para que podamos investigar más a fondo el asunto en cuestión.

CANCELACIONES

Puede cancelar sus pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra para obtener un reembolso completo e incondicional procesado en la forma de pago original. Las solicitudes de cancelación que se realicen una vez transcurridas las 24 horas ya no tendrán derecho a un reembolso inmediato. En este caso, tendrá que esperar a que su artículo llegue antes de solicitar el reembolso.

ARTÍCULOS EN VENTA

Los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
Si desea enviar una solicitud de devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@equestorian.com con la siguiente información.

Nombre completo:
Número de pedido:
Dirección de correo electrónico:
Explicación del defecto:
Foto o vídeo de alta calidad que muestre los defectos.

Nota: No podremos completar su solicitud si no se proporciona la información anterior.
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